Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và duy trì quy trình xử lý đơn hàng rõ ràng, Công ty áp dụng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền như sau:

I. Chính sách giao hàng

1. Phương thức giao hàng

Công ty giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng và khu vực giao nhận.

Đơn vị vận chuyển có thể được lựa chọn tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại hàng hóa và điều kiện thực tế.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến từ 02–07 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Đối với khu vực xa, vùng sâu, vùng xa hoặc trường hợp phát sinh sự kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.

3. Phạm vi giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Trường hợp không thể giao đến địa chỉ cụ thể, Công ty sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án thay thế.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng, móp méo, rách hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng và liên hệ với Công ty trong thời gian sớm nhất.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Công ty phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

Trường hợp phát sinh mất mát, hư hỏng hoặc giao sai hàng do quá trình vận chuyển, Công ty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý quyền lợi của khách hàng theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật.

II. Chính sách đổi trả

1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Hàng hóa còn mới 100%, chưa qua sử dụng và được giữ nguyên tình trạng ban đầu.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã được Công ty cung cấp.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với Công ty trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hướng dẫn xử lý.

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành hoặc thời hạn đổi trả riêng, thời hạn áp dụng theo chính sách được công bố cho sản phẩm đó.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần còn trong tình trạng phù hợp với chính sách đổi trả của Công ty và khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.

Công ty có thể yêu cầu hình ảnh/video hoặc thông tin liên quan để xác định nguyên nhân và tình trạng sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ Công ty qua số điện thoại, email hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng phương thức gửi trả sản phẩm.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Công ty thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

III. Hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền, Công ty thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến 03–07 ngày làm việc kể từ khi Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

IV. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp đổi trả do lỗi của Công ty, giao sai hàng hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng thuộc trách nhiệm của Công ty: Công ty chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi trả.
  • Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng mà không phải do lỗi của Công ty: chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

V. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Trường hợp Công ty gửi đúng hàng theo đơn đặt hàng, hàng hóa không có bất kỳ vấn đề, lỗi hoặc sai sót nào, Công ty không tiếp nhận yêu cầu trả hàng.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng hàng hóa khi nhận hàng để đảm bảo việc xử lý các yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian quy định.


Ngày cập nhật: 10/9/2026