Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Công ty áp dụng chính sách bảo hành như sau:
1. Thời gian bảo hành
- Thân vỏ sản phẩm: Bảo hành trong thời gian 02 năm.
- Linh kiện và các bộ phận liên quan đến phần điện của máy: Bảo hành trong thời gian 01 năm.
Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng nhận hàng theo thỏa thuận của đơn hàng.
2. Hỗ trợ bảo hành đối với khách hàng ở xa
Đối với khách hàng ở xa, trong trường hợp linh kiện liên quan đến phần điện bị hỏng và có thể thay thế dễ dàng, Công ty có thể hỗ trợ theo một trong các hình thức sau:
- Công ty gửi linh kiện thay thế về cho khách hàng để thực hiện thay thế.
- Khách hàng có thể thuê thợ điện tại địa phương để kiểm tra và xử lý.
Đối với trường hợp khách hàng cần thuê thợ điện để xử lý, chi phí thuê thợ sẽ được Công ty hỗ trợ theo trường hợp thực tế.
3. Trường hợp cần gửi sản phẩm về Công ty bảo hành
Nếu sản phẩm gặp lỗi mà khách hàng không thể tự xử lý hoặc không thể thay thế linh kiện tại chỗ, khách hàng có thể gửi sản phẩm về Công ty để được kiểm tra và bảo hành.
Chi phí vận chuyển trong trường hợp này được xác định dựa trên nguyên nhân gây ra lỗi, cụ thể:
- Lỗi do nhà sản xuất: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi hàng về bảo hành.
- Lỗi do khách hàng: Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan đến việc gửi hàng về bảo hành.
Sau khi tiếp nhận sản phẩm, Công ty sẽ kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân lỗi để áp dụng chính sách bảo hành và trách nhiệm chi phí tương ứng.
4. Nguyên tắc hỗ trợ bảo hành
Công ty ưu tiên hỗ trợ khách hàng xử lý lỗi từ xa đối với những trường hợp có thể khắc phục hoặc thay thế linh kiện đơn giản, giúp khách hàng hạn chế thời gian chờ đợi và chi phí phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Đối với những trường hợp cần kiểm tra hoặc sửa chữa trực tiếp tại Công ty, khách hàng vui lòng phối hợp gửi sản phẩm về để Công ty kiểm tra và thực hiện bảo hành theo quy định.