CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHƯƠNG BẢO HÂN cam kết tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, người truy cập và người sử dụng website https://quanhuong.com/.

Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân, đồng thời hướng dẫn khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình khi sử dụng website.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Khi khách hàng truy cập, đăng ký, đặt hàng hoặc liên hệ trên website, Công ty có thể thu thập các thông tin cần thiết, bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Địa chỉ email;
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng, giao dịch và nội dung trao đổi với Công ty;
  • Các thông tin khác do khách hàng tự nguyện cung cấp trong quá trình sử dụng website.

Thông tin được thu thập nhằm các mục đích:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
  • Thực hiện giao hàng và thanh toán;
  • Liên hệ, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng;
  • Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại;
  • Phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
  • Thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

Trường hợp Công ty cần thu thập thông tin cho mục đích khác với các mục đích nêu trên, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng biết về mục đích thu thập trước khi thực hiện theo quy định pháp luật.

Khách hàng chủ động cung cấp thông tin trên cơ sở tự nguyện, trừ trường hợp việc cung cấp thông tin là cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng trong phạm vi cần thiết để:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng;
  • Giao hàng và liên hệ với khách hàng;
  • Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng;
  • Xử lý yêu cầu, phản ánh và khiếu nại;
  • Phòng ngừa, phát hiện và xử lý gian lận, hành vi vi phạm pháp luật;
  • Thực hiện các nghĩa vụ về kế toán, thuế và các nghĩa vụ pháp lý khác;
  • Thực hiện các mục đích khác đã được thông báo và phù hợp với quy định pháp luật.

Công ty không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có căn cứ hợp pháp để thực hiện.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, xử lý giao dịch, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp, khiếu nại và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý của Công ty.

Khi hết thời gian lưu trữ cần thiết hoặc khi có yêu cầu xóa/hủy dữ liệu hợp lệ của khách hàng, Công ty sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp đối với thông tin theo quy định pháp luật, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép tiếp tục lưu trữ.

4. Những người hoặc tổ chức được tiếp cận thông tin

Công ty chỉ cung cấp hoặc cho phép tiếp cận thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý, bao gồm:

  • Nhân sự, bộ phận có trách nhiệm xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết yêu cầu của khách hàng;
  • Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng;
  • Đơn vị thanh toán hoặc đối tác cung cấp dịch vụ cần thiết cho giao dịch;
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, công nghệ thông tin trong phạm vi cần thiết để vận hành website;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hoặc khi pháp luật quy định;
  • Các trường hợp khác được thực hiện theo quy định pháp luật.

Công ty không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền, trong phạm vi pháp luật cho phép:

  • Được biết về việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của mình;
  • Yêu cầu được xem, kiểm tra thông tin cá nhân mà Công ty đang lưu trữ;
  • Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ;
  • Yêu cầu xóa hoặc hủy thông tin cá nhân của mình;
  • Yêu cầu hạn chế xử lý thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định pháp luật;
  • Gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc bảo mật và xử lý thông tin cá nhân;
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.

6. Phương thức và quy trình xem, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu xem, kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng một trong các phương thức sau:

Phương thức 1: Liên hệ qua điện thoại

  • Số điện thoại: 0852.418.222 – Ms. Hằng

Phương thức 2: Gửi yêu cầu qua email

Phương thức 3: Liên hệ trực tiếp

  • Địa chỉ: Số 602 Trần Nhân Tông, Phường Uông Bí, Quảng Ninh

Quy trình thực hiện

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu, trong đó nêu rõ họ tên, thông tin liên hệ và nội dung thông tin cần xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa.

Bước 2: Công ty tiếp nhận và kiểm tra thông tin để xác định người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp liên quan đến dữ liệu.

Bước 3: Trường hợp thông tin yêu cầu thay đổi có liên quan đến đơn hàng, giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để xác minh.

Bước 4: Sau khi xác minh, Công ty thực hiện việc cung cấp, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu hợp lệ và thông báo kết quả cho khách hàng.

Công ty có quyền từ chối yêu cầu trong trường hợp yêu cầu không hợp lệ, không thể xác minh được người yêu cầu, việc thực hiện yêu cầu ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác hoặc thuộc trường hợp pháp luật không cho phép thực hiện.

7. Phương thức và quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân

Khách hàng có thể yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân bằng cách liên hệ:

  • Điện thoại: 0852.418.222 – Ms. Hằng;
  • Email: [email protected];
  • Địa chỉ: Số 602 Trần Nhân Tông, Phường Uông Bí, Quảng Ninh.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu, nêu rõ thông tin cá nhân cần xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý và lý do yêu cầu nếu cần thiết.

Bước 2: Công ty tiếp nhận và xác minh danh tính của người yêu cầu.

Bước 3: Công ty kiểm tra dữ liệu liên quan và xác định khả năng thực hiện yêu cầu theo quy định pháp luật.

Bước 4: Nếu yêu cầu hợp lệ và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý theo quy định pháp luật, Công ty thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo yêu cầu.

Bước 5: Công ty thông báo kết quả xử lý cho khách hàng qua phương thức liên hệ mà khách hàng đã sử dụng để gửi yêu cầu.

Trong trường hợp Công ty không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ, xử lý dữ liệu hoặc vì lý do hợp pháp khác, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và phạm vi không thể thực hiện.

8. Phương thức và quy trình tiếp nhận, giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh

Khách hàng có thể gửi khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật và xử lý thông tin cá nhân thông qua:

  • Điện thoại: 0852.418.222 – Ms. Hằng;
  • Email: [email protected];
  • Địa chỉ: Số 602 Trần Nhân Tông, Phường Uông Bí, Quảng Ninh.

Quy trình giải quyết

Bước 1: Công ty tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh của khách hàng.

Bước 2: Công ty xác nhận và kiểm tra các thông tin liên quan đến nội dung khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh.

Bước 3: Công ty tiến hành xác minh, đánh giá và phối hợp với bộ phận có liên quan để xử lý.

Bước 4: Công ty thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.

Công ty cố gắng phản hồi ban đầu đối với khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh trong thời gian không quá 03 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết. Thời gian giải quyết cụ thể có thể kéo dài hơn trong trường hợp nội dung yêu cầu phức tạp, cần xác minh thêm hoặc phải phối hợp với bên thứ ba/cơ quan có thẩm quyền.

Trường hợp khách hàng cung cấp chưa đầy đủ thông tin để xác minh hoặc giải quyết, Công ty có thể yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết.

9. Bảo mật thông tin

Công ty áp dụng các biện pháp phù hợp về quản lý, kỹ thuật và tổ chức nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc xử lý thông tin trái phép.

Công ty không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

Trong trường hợp cần cung cấp thông tin cho đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty chỉ cung cấp phạm vi thông tin cần thiết và phù hợp với mục đích xử lý, giao dịch hoặc quy định pháp luật.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi sử dụng website và thông báo kịp thời cho Công ty khi phát hiện thông tin của mình có sai sót hoặc có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.

Khách hàng không được sử dụng thông tin cá nhân của người khác để thực hiện yêu cầu nếu không có quyền hợp pháp đối với thông tin đó.

11. Thay đổi Chính sách bảo mật

Công ty có thể cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật khi cần thiết để phù hợp với hoạt động của website và quy định pháp luật.

Nội dung Chính sách bảo mật được cập nhật sẽ được công bố trên website https://quanhuong.com/. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra trang Chính sách bảo mật để cập nhật các nội dung mới nhất.

Ngày cập nhật: 16/09/2026

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI PHƯƠNG BẢO HÂN

Thông tin liên hệ:

  • Điện thoại: 0852.418.222 – Ms. Hằng
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: Số 602 Trần Nhân Tông, Phường Uông Bí, Quảng Ninh
  • Website: https://quanhuong.com/